《揚(yáng)帆出海-待客先行》 ——如何成功的接待客戶來訪 文化和價(jià)值觀的碰撞
發(fā)布時(shí)間:2024-11-15 15:30:19
講師：趙楠(BJGL) 瀏覽次數(shù)：192
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：趙楠(BJGL)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
接待客戶培訓(xùn)
【課程背景】
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展遇到瓶頸，很多企業(yè)都選擇出海，或者為了市場(chǎng)，或者為了生存，但最終都是為了企業(yè)的利益*化。在出海過程中，第一步就是和客戶建立聯(lián)系，如何才能高效的和客戶溝通呢？
在和海外客戶的商務(wù)溝通中，如何避免誤會(huì)，避免鬧笑話？尤其是對(duì)于第一次接觸海外客戶來訪的朋友。本課程從穿著到用餐禮儀，詳細(xì)介紹了注意事項(xiàng)，幫助客戶消除焦慮。
商務(wù)會(huì)談也是很多客戶第一次出海的必然經(jīng)歷，如何在商務(wù)會(huì)談中做到從容不迫？如何在商務(wù)接待中留下美好的印象？如何和客戶建立友誼？如何和客戶跟進(jìn)后續(xù)內(nèi)容？客戶最看重的商務(wù)內(nèi)容是什么？
本課程從文化的六個(gè)維度理論基礎(chǔ)出發(fā)，了解企業(yè)目標(biāo)國(guó)家和中國(guó)的文化差異，從而更好的了解海外客戶如何工作，如何經(jīng)商。同時(shí)給出大量案例了解如何和不同國(guó)家的人溝通，工作。本課程從理論到實(shí)際，全方位提高管理者的跨文化溝通能力。為企業(yè)出海訪問做好充分準(zhǔn)備。
【課程收益】
深刻理解文化差異，并能夠使用文化維度工具快速了解任何國(guó)家的文化基礎(chǔ)
熟練掌握歐美商務(wù)會(huì)議，餐飲禮儀
充分理解歐美企業(yè)的需求，并提供優(yōu)越的解決方案
深入了解歐美商務(wù)會(huì)談的各種細(xì)節(jié)，做到從容參會(huì)
建立高效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)中外公司之間的協(xié)作
【課程對(duì)象】出海企業(yè)或者有計(jì)劃出海企業(yè)的董事長(zhǎng)，總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、商務(wù)副總等高管人員。也可以是平時(shí)和海外團(tuán)隊(duì)對(duì)接的公司中層管理者或者職員，內(nèi)容可以根據(jù)職務(wù)調(diào)整應(yīng)用方向。
【課程大綱】
一、 出海訪問的*挑戰(zhàn)是什么？
1、企業(yè)出海的目的是什么？
2、不同市場(chǎng)能夠帶來的好處
3、跨文化溝通的痛點(diǎn)
4、跨文化溝通的重點(diǎn)在于文化和價(jià)值觀的理解
案例：大型跨國(guó)企業(yè)的文化優(yōu)勢(shì)
二、 接待海外客戶的精神和知識(shí)準(zhǔn)備-如何理解不同國(guó)家之間的文化？
1、海外客戶的特殊之處—文化差異
2、了解所有的國(guó)家文化的普世工具-文化的六個(gè)維度
1) 霍夫斯泰德理論
2) 文化的六個(gè)維度概述
3) 世界主要國(guó)家的文化差異
三、 如何邀請(qǐng)客戶來訪
1、搞清楚什么才是客戶想要的
2、邀請(qǐng)方式
3、邀請(qǐng)時(shí)間
4、不確定性回避維度
四、 會(huì)議準(zhǔn)備
1、會(huì)議地點(diǎn)
2、交通安排
3、翻譯的重要性
1) 翻意而不是翻譯
2) 翻譯員對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度
案例：某大型國(guó)企的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理通過翻譯促成項(xiàng)目
4、工作餐
5、伴手禮的選擇
i、合規(guī)性的重要
五、 工廠參觀注意事項(xiàng)
案例：國(guó)內(nèi)某民營(yíng)企業(yè)通過客戶CEO拜訪拿到訂單
1、安全第一
1) PPE
2) 緊急集合場(chǎng)所
3) 參觀路線
4) 吸煙的安排
5) 嚴(yán)格執(zhí)行安全政策
集體主義/個(gè)人主義維度
2、人員安排
1) 對(duì)等原則
2) 專業(yè)講解
3) 是否建立自己的品牌中心
3、其他注意事項(xiàng)
1) 拍照—對(duì)客戶IP的保護(hù)
2) 樣品-直接帶走還是后續(xù)寄樣品
3) 不要害怕語言障礙，充分利用身體語言
六、 商務(wù)會(huì)談溝通如何留下美好印象
1、著裝
1) 西裝/唐裝
2) 領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)
3) 皮鞋/運(yùn)動(dòng)鞋
2、溝通的議題
1) 如何開場(chǎng)-除了天氣還能聊什么
學(xué)一兩句當(dāng)?shù)卣Z言
男性化/女性化維度
2) 溝通的內(nèi)容
案例：國(guó)內(nèi)某企業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和廣撒海外人員的效果
價(jià)格還是性價(jià)比（都不是）
客戶在乎的內(nèi)容（售后，服務(wù)，質(zhì)保，風(fēng)險(xiǎn)，是否可以保險(xiǎn)）
不確定規(guī)避維度
長(zhǎng)期/短期取向維度
七、 其他招待
1、晚宴
自我放縱/約束維度
2、旅游
3、伴手禮
八、 客戶訪問后如何跟進(jìn)
1、郵件
2、更新的產(chǎn)品冊(cè)就是服務(wù)的開始
3、約定下次溝通時(shí)間和方式
九、 如何高效的溝通 （選學(xué)內(nèi)容）
1、溝通的定義
2、溝通的方式
1) 郵件
2) Teams
是否開啟攝像頭
能否錄音錄像
3、高效率的開會(huì)
1) 會(huì)議中有那么多角色
2) 會(huì)議準(zhǔn)備必不可少
3) 會(huì)議流程的重要性
4) 會(huì)議紀(jì)要怎么寫
十、 總結(jié)
1、文化差異認(rèn)同的重要性
2、尊重當(dāng)?shù)匚幕?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/312780.html
3、結(jié)合客戶企業(yè)的思考討論
接待客戶培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.hanweifang.com.cn/gkk_detail/312780.html
已開課時(shí)間Have start time
- 趙楠(BJGL)
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 溝通技巧與服務(wù)意識(shí)提升 李進(jìn)麗
- 以“用戶行為”為靶向的服務(wù) 吳娥
- 餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí) 李進(jìn)麗
- 把握與客戶接觸中的“關(guān)鍵時(shí) 田軍
- 教練式客服經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃 陳佩琦
- 尊”柜”服務(wù) ——用服務(wù)提 張梅雙
- *服務(wù) — 向日本美容沙龍 趙美洪
- 用心服務(wù) 《提升公交司機(jī)服 韓軍
- 關(guān)鍵對(duì)話與投訴預(yù)防及優(yōu)先處 張濛
- 服贏未來——服務(wù)意識(shí)與技術(shù) 吳娥
- 用戶思維——以“客戶體驗(yàn)” 吳娥
- 不確定性下的波動(dòng)與信心—私 高巖（