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【工作經(jīng)歷】:
【原華為戰(zhàn)略 Marketing 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部高級(jí)專家】
【原華為公司西北片區(qū)交換接入產(chǎn)品行銷部經(jīng)理】
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如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿,重塑滿意體驗(yàn)?

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意,此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題,重點(diǎn)不是

朱文虎 247 瀏覽次數(shù)

【職場(chǎng)提升】?jī)?yōu)秀銷售人員,必須謹(jǐn)記這10條!

銷售人員不僅業(yè)績(jī)好,被顧客喜歡,被店長(zhǎng)喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言,這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng):     1、多面帶笑容,多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比

馮宗紅 2391 瀏覽次數(shù)

千萬(wàn)不要對(duì)你顧客百依百順,舔狗是沒(méi)有好下場(chǎng)

為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì)很快死掉。為什么?因?yàn)楸葍r(jià)格比不過(guò)普通品牌,比

彭龍 2451 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng),是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流,說(shuō)菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說(shuō)對(duì),非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決,他說(shuō)我沒(méi)有解

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駕校案例:為什么很多行業(yè),客戶交了錢,服務(wù)就變差了?

為什么到駕校報(bào)名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報(bào)名,交完錢之后,基本上就沒(méi)人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費(fèi)前的熱情態(tài)度簡(jiǎn)直是冰火兩重天,如果想退費(fèi)的話,也是非常困難的,為什么會(huì)這樣呢?其實(shí)還是跟駕校的分成機(jī)制有關(guān),假設(shè)你交了5000

黎冰 2411 瀏覽次數(shù)

對(duì)待投訴的解決辦法就是一定不能讓客人帶著問(wèn)題離開店

針對(duì)餐飲服務(wù)就幾個(gè)板塊。第一個(gè)服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)。大部分餐飲店都是沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)的,比如說(shuō)老是顧客喊服務(wù)員叫被動(dòng)服務(wù)。中小企業(yè)的老板、店長(zhǎng)或者經(jīng)理,對(duì)這種服務(wù)是沒(méi)有意識(shí),常態(tài)的是培訓(xùn)就是服務(wù),就是流程。是不是經(jīng)常導(dǎo)致這種服務(wù)缺陷,完了遭到客人投

黎冰 2428 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門店服務(wù)體系,提升客戶滿意度

如何去建立一家門店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

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我們要建立客戶檔案

有這樣一家企業(yè),他是從一個(gè)非常小的婦產(chǎn)科診所,經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間,做成了一家綜合性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了有他們的專業(yè)背景,專業(yè)的醫(yī)生,專業(yè)的體系之外,我個(gè)人認(rèn)為他們最重要的就是在客戶管理上做的非常扎實(shí),更適合我們這類中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種客戶管

勞慧明 2388 瀏覽次數(shù)

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